Приемы разрешения проблем

В ТРИЗ сформировано 40[1] приемов решения сложных задач (Инструмент № 18), которые в 8-ми случаях из десяти дают сильное решение сходу. Только надо перед этим не забыть сформулировать Идеальный конечный результат (ИКР) решения задачи, то есть, начинать решение с конца.

Приемы охватывают 4 группы разрешения противоречий[2]:

1. По формуле вещества

Вещество = объем (колич.) + состав (качество) + строение (структура) + форма

1. Убирающие вредное взаимодействие (фактор).
2. Уменьшение затрат, совершенствование системы, повышение идеальности.
3. Для опыта. Физические эффекты, поля и вещества.

Для бизнеса полезно знание принципов 2 и 3 групп (Инструмент № 19). Приемы устранения вредного фактора состоят из 7 подгрупп (по убывающей кардинальности) принципов:

2.1. Избавиться от вредной операции:

• Эквипотенциальности (прием № 12[3]);
• "наоборот"(13);

2.2. Устранить вредное взаимодействие:

• Копирования (26);
• Однородности (33);
• применение инертной среды (39).

2.3. Устранить вредное взаимодействие временем.

• предварительного действия (10);
• периодического действия (19);
• проскока (21).

2.4. Отложить вредное взаимодействие:

• предварительное антидействие (9);
• "посредник" (24).

2.5. Использовать вредный фактор:

• обратить вред в пользу (22).

2.6. Учесть вредное взаимодействие:

• обратной связи (23).

2.7. Учесть последствия вредного взаимодействия.

• "заранее подложенной подушки" (11).

Приемы по уменьшению затрат, совершенствованию системы, повышению идеальности действуют по формуле:

Идеальность = Сумма полезных функций (F) / Сумму затрат (Ф)

И, соответственно, принципы включают:

3.1.Повышение F.

• Универсальности (6).

1.2.Понижать сумму Ф.

• Объединения (5);
• частичного или избыточного действия (16);
• непрерывности полезного действия (20);
• копирования (26).

1.3.Повышать и сумму F, и понижать сумму Ф.

• Динамичности (15);
• Самообслуживания (25);
• отброса и регенерации частей (34).

Всеобщий принцип - дешевой недолговечности взамен дорогой долговечности - может разрешить противоречие любой из групп приемов. Нужно быстро решить задачу - пользуемся «дешевой недолговечностью»[4].

Избавиться от вредной операции -Прием 13. НАОБОРОТ: а) вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие; б) сделать движущуюся часть объекта или внешней среды неподвижной, а неподвижную — движущейся; в) повернуть объект вверх ногами, вывернуть его.

*Перевернуть объект "вверх ногами", осуществить обратное действие – подсказка во многих бизнес-случаях.  Закон правильного решения в бизнесе: чем сложнее ситуация, требующая решение, тем противоположное "нормальному" действие оказывается действительно правильным. Правильное действие – контринтуитивно. Самый эффективный метод продаж - не хвалить, а правильно ругать. Раньше мусор был негативом и проблемой, а кто-то делал первым на переработке мусора  большие деньги. Разливы нефти были грозой для нефтяников – сегодня ликвидация разливов и их профилактика – многоуровневый прибыльный бизнес. Разборка зданий была головной болью,  сейчас – попробуй туда войди.

Откладываем на время вредное взаимодействие – Прием 24. ПОСРЕДНИК: а) использовать промежуточный объект, переносящий или передающий действие; б) на время присоединить к объекту другой (легкоудаляемьй) объект.

*А) Строительная железобетонная свая  должна быть острой , чтобы погружаться в грунт при ее забивке и должна быть тупой , чтобы не погружаться в грунт, когда на нее поставят здание. Сваю забивают в грунт до тех пор, пока не произойдет «отказ» - не наткнется на скальные образования. Долго и неуверенно, что дом потом не сядет. Это было бы совсем неполезно. Присоединим на время к ней легко удаляемый объект: железобетонная свая с острым наконечником, которой имеет полость с пиропатроном и сухой бетонной смесью. При погружении сваи на необходимую глубину подрываем пиропатрон и сухая  бетонная смесь внедряется в грунт, взаимодействует с его влагой и образует обширную бетонную опору.

*Б) Как, не сливая жидкость из трубопроводной системы, заменить поврежденный участок? Надо присоединить на время к трубе легкоудаляемые потом пробки из измененных ресурсов, имеющихся в системе. Это что и как? Обернем участок труб к ремонту с двух концов пористой тканью и будем поливать ее жидким азотом. Между ледяными пробками можно делать ремонт.

Повышаем и сумму F, и понижаем сумму Ф - Прием 25. САМООБСЛУЖИВАНИЕ: а) объект должен сам себя обслуживать, выполняя вспомогательные и ремонтные операции; б) использовать отходы (энергии, вещества).

*Как определить предельный износ бурового инструмента в глубокой скважине, не поднимая буровую колонну (время спуско-подьемных операций несколько дней)? Буровая система должна сама себя обслуживать – сама сигнализировать о проблеме с долотом. Как? В наконечник бурового инструмента вложить капсулу с красящим веществом. При предельном износе капсула разрушится и окрасить промывочный раствор – пора менять инструмент.

Повышать и сумму F, и понижать сумму Ф - Принцип 15. ДИНАМИЧНОСТЬ. а) характеристики объема (или внешней среды) должны меняться так, чтобы быть оптимальными на каждом этапе работы; б) разделить объект на части, способные перемещаться относительно друг друга; в) если объект в целом неподвижен, сделать его подвижным).

*Сделать движущуюся часть объекта (или внешней среды) неподвижной, а неподвижную – движущейся – прием, хорошо работающий в рекламе. Стоящие строем билборды уж работают плохо. Были изобретены поворачивающиеся по горизонтали конструкции – вращающиеся треугольные билборды. А почему не сделать вертикально вращающиеся? Само изображение может быть динамичным Степень динамизации должна расти и в наружной рекламе. Динамизация билбордов так и росла: от призмавижн конструкций (информационное поле призмавижн состояла из равносторонних трехгранных призм, поворачивающихся вокруг своей оси), до LED-‘экранов 6Х3 и мобильных билбордов (брендмобили, автоафиши, промоавтомобили, автощиты, автостенды, автобренды, реклама на транспорте, передвижная реклама, реклама на машинах и т.д.)

Принцип динамичности имеет обоснованный тренд: от единой, монолитной системы до превращения ее в поле.

Это путь – подсказка, куда надо развивать систему.

Прием, действующий при решении любых проблемных ситуаций, - № 27. ДЕШЕВАЯ НЕДОЛГОВЕЧНОСТЬ ВЗАМЕН ДОРОГОЙ ДОЛГОВЕЧНОСТИ: заменить дорогой объект набором дешевых объектов, поступившись при этом некоторыми качествами (например, долговечностью).

*Самый простой пример применения приема - выставочные стенды. Их стараются делать всегда дорогими и «богатыми». Вместо дорогого стола с яствами и напитками (на выставке напитков и еды) – расположили их на полу (стендовые конструкции оказались ненужными, достаточно было ковра), раскидали «раскидашки» (простые фигурки одного цвета, ведущие к стенду) по всей выставке. Увидев изображение нашего брэнда на стенде многие говорили: «Да, это что-то очень знакомое. Я помню этот брэнд». Подавали напитки для пробы, как и положено в знак уважения, снизу вверх. Стенд получил 1 премию на выставке.

Иногда и, даже часто, хорошо работают в бизнесе приемы и упомянутой первой группы. Например, Прием 1. ДРОБЛЕНИЕ: а) разделить объект на независимые части; б) выполнить объект разборным; в) увеличить степень дробления объекта.

* Большое буровое предприятие было неприбыльным и плохо управляемым. Состояло из 4 цехов: Цеха бурения, Авто-тракторной службы, Базы производственного обеспечения и Службы главного энергетика (3 последних – это вспомпроизводство). Такая система, управляемая фактически главным инженером, работала, неэффективно и с высокой себестоимостью.90% времени главный инженер тратил на «разборки» с водителями, изготовителями оборудования, энергетиками и разборками между основным и вспомогательным производством. Основным производством ему было заниматься точно некогда.  Достаточно было разделить основное и вспомогательное производство, сделать между ними трансфертные цены и определить KPI для каждого блока – части стали независимыми, главный инженер на 100% занялся основным производством, которое и давало Проход, и производительность выросла на 30-35% и удельная себестоимость упала вполовину.