ВЫИГРЫШНЫЕ И ПРОСТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ (НЕОЖИДАННО ПРОСТО И ЛЕГКО ОБ УПРАВЛЕНИИ)

ЧАСТЬ 3. ТЕОРИЯ ОГРАНИЧЕНИЯ СИСТЕМ ДЛЯ ВЫБОРА СТРАТЕГИИ И ПОСТРОЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ (ДОПОЛНЕНИЕ 5)

ТОС вырос, во многом, из ТРИЗ, но ТОС стал выше прародителя: благодаря ТОС мы находим Главное бутылочное горлышко системы, а на 4 шаге алгоритма ТОС решения по увеличения Прохода системы нам нужен ТРИЗ для «расширения» бутылочного горлышка и ликвидации отрицательных хвостов решения. Технологии ТРИЗ применяют только в сложных случаях, до этого «качая» проблему на ложность.

Сама генерация идей строго алгоритмирована для технических задач, для бизнес-задач алгоритм не алгоритмизирован полностью, есть только 2 ясных «веточки» его применения: Теория ограничения систем и Теория «голубого океана», построенная, в основном, также на принципах ТРИЗ.

Именно поэтому большинство организационных (коммерческих) проблем бизнеса решаются методами Теории ограничения систем, а производственные – методами ТРИЗ.
Для решения как организационных, так и производственных проблем всегда самые видимые - это аварийные проблемы организации. Для производственных аварийных ситуаций, то есть для развивающихся неуправляемых процессов, существуют стандартные ТРИЗовские алгоритмы разрешения этих ситуаций. Более сложной, хотя и менее острой по течению задачей, является решение аварийных организационных проблем, разрушающих организацию, приводящих к быстрому III этапу кризиса. Напомним, что кризис в организации всегда есть. Это либо кризис стратегии, либо кризис операционных результатов деятельности, либо кризис ликвидности. Организация всегда находится в кризисе. Лучшее ее положение – находится в кризисе стратегии. Переходя в зону кризиса операционных результатов, менеджмент должен быстро изменять стратегию и возвращаться обратно в зону кризиса стратегии.

Организационные аварийные ситуации состоят из 2 видов: внутренние и внешние. Спасение от внешних аварийных ситуаций, от разрушающих организацию внешних сил (к которым относятся действия рейдеров, конкурентов, госорганов и так далее), лучшим средством решения является организационные технологии, к которым относится и теория ограничения систем. На самом деле, оргтехнологии - это «воздух», это знания, умения построения организации в любом месте и достаточно быстро.

Стратегические, коммерческие и логистические организационные проблемы легко решаются инструментами теории ограничений систем. Если вы сумели увеличить скорость прохода продукции в 2 раза, то есть  повысили прибыль организации в 6-8 раз, то можете снизить цену на рынке без существенного снижения нормы прибыли. Теперь уже просто выиграть на рынке, только не за счёт нормы, а за счёт массы прибыли от существенного расширения своего сбыта («если нет разницы, зачем платить больше?»).

Трудности и управления снимаются за счёт правильной автоматизированной системы «барабан-буфер-канат», когда управленец тратит вместо 90% времени только 10» на управление, принимая решения только по отслеживанию одного параметра - в зависимости от скорости съедания буфера.

Основные блоки алгоритма решения аварийных производственных проблем, производственно-технологических, конструкторских и научно-исследовательских, в основном, повторяют этапы решения изобретательских задач АРИЗ-95^[1].  

Сбой, остановки, сжимание производственного процесса, удешевление затрат -  это всё методы ТРИЗ. С помощью ТРИЗ успешно решают и научно-исследовательские проблемы, построение новых систем, внедрение новых технологий на предприятии.

Низкая производительность, большая энергоемкость оборудование решается методами АРИЗ-95, как и решение конструкторских задач совместно с научно-исследовательскими. Либо путем развитие существующей системы. Конструкторские проблемы решаются двумя путями: меняем все части системы кроме рабочего органа, либо мы создаем принципиально новую систему, в этом случае меняется ее рабочий орган.

Главные идеи алгоритмов ТРИЗ, хотя и состоят в достаточно простых утверждениях (Инструмент № 15 – правила решения бизнес и технических задач):

• Задача по разрешению проблемной ситуации должна содержать ответы на вопросы: «что» - событие, «где» - пространство, «когда» - время, «почему» - причина;
• Что порождает проблему, то и должно ее устранять;
• Не решать проблему, а создавать условия, при которых она не возникает;
• Анализировать проблему в месте ее возникновения и устранять ее имеющимися там средствами;
• Правильно сформулированная задача САМА несет в себе ответ.

но имеют большие результативные последствия по решению сложных ситуаций, где перебор различных вариантов больше 10^[2].

Алгоритм решения задач (Инструмент № 16) состоит из нескольких последовательных действий, приводящий сложные задачи в простой вид, которые легко решить имеющимися средствами. Вначале определяется сама проблема, выясняется нежелательное явление и сам нежелательный элемент, порождающий проблему. После этого проблему проверяют на ложность и самоустранение причины появления проблемы: возникают ли вредные последствия в будущем на уровнях системы, надсистемы и подсистемы, если действие, при которой возникает проблема, не выполнять. Если вредных последствий не возникает, проблему надо считать ложной.

Сформулировать системное противоречие: что при улучшении «А» ухудшается «В» (при уменьшении толщины диска (улучшении весовых характеристик) ухудшается его надежность). При улучшении «А» ухудшается «В», а при улучшении «В» ухудшается «А», но мы выбираем не или/или, а и/и: И «А» улучшается и «В» улучшается по алгоритму имеющимися ресурсами.

Определить Оперативную Зону (ОЗ) - место, где впервые начинает возникать Нежелательное Явление и Оперативное Время (ОВ) - найти то действие, в момент выполнения которого возникает Нежелательное Явление. Мы все многообразие вариантов определения ОЗ или ответ на вопрос: «Где происходит?» можем свести к 4 случаям^[3]:

1.    В точке – удочка и крючок для ловли рыбы.

2.    По линии – перемет.

3.    На поверхности – рыболовная сеть.

4.    В объеме - невод.

Такое разделение нужно для описания и очерчивания оперативной зоны для ВЫЯВЛЕНИЯ входящих туда ресурсов. Поэтому рисунок зоны, уже начиная с линии, должен быть трехмерным. Какие ресурсы есть в системе, подсистеме и надсистеме нам подскажет системный оператор (девятиэкранная система талантливого мышления).

*Если мы исследуем проблему затупления лезвия ножа при резке (линейный конфликт), мы все равно строим 3 проекции ситуации. И определяем оперативную зону, в которой есть 3 элемента: часть лезвия ножа, часть хлеба и окружающий атмосферный воздух. В прилегающей к оперативной зоне мы имеем уже часть плоскости лезвия, отрезанные и отрезаемые части хлеба и окружающий воздух, в окружающей надсистеме видим уже дополнительно все лезвие и большую часть хлеба, в надокружающей зоне – уже весь хлеб и весь нож с рукояткой.        

         Решения в одной проекции могут быть одними, в с другой – другими. В разных   проекциях мы видим разные вещественно-полевые ресурсы.

Есть три случая нахождения зоны НЭ:

1.    Зоны нежелательного эффекта и положительного эффекта (ПЭ) не совпадают – самый простой случай. Работу с зонами надо разнести в пространстве.

2.    Зоны НЭ и ПЭ частично совпадают – применяем системные переходы.

3.    Зоны совпадают полностью – здесь не удастся решить задачу на макро-уровне, надо переходить на микро-уровень. 

*При полировании линз пластмассовые полировальники с абразивом перегреваются. Решение – полировальники изо льда с абразивом.

Оперативное время (ОВ) делится на три участка (участков может быть несколько):

1.    Т₀ - время конфликта

2.    Т_до  - время до конфликта

3.    Т_посл.  - время после конфликта

Время, когда надо разрешать противоречие: ДО, ПОСЛЕ или ВО ВРЕМЯ конфликта. Собственно, из этого простого определения ТРИЗ выросла идеология Бережливого производства – ценностная карта. Есть время, течение которого на производстве добавляется ценность для потребителя, а есть время, в которое добавочной стоимости не прибавляется (его надо «сжимать»).

Идеальный конечный результат – желаемое или требуемое состояние объекта – формулируется для преодоления психологической инерции, «шор» профессионального подхода к решению проблемы. И чем выше профессиональные знания и навыки, тем выше и психологические «шоры». Для ИКР существуют 2 правила формулирования:

1.    Не думать, как и с помощью чего будет получен ИКР. ИКР показывает только правильный вектор решения.

2.    Для получения ИКР не ищите сразу ресурс или действие. Обозначьте их Х-ресурс, Х-действие. В процессе решения «Иксы» найдутся.

И тогда простейший ИКР будет в виде:

Измененный ресурс (Х-ресурс) в оперативной зоне (ОЗ) в оперативное время Т САМ выполняет (достигает) ИКР (устраняет нежелательное явление).

Классифицируем ресурсы следующим образом:

•               Материально-вещественные (вещества, предметы, товары, деньги, оборудование и т.д.).

•               Информационные (каналы и носители информации).

•               Ресурсы времени.

•               Ресурсы пространства (площадь, объем и т.д.).

•               Энергетические ресурсы и поля (тепловая, электрическая, электромагнитная, атомная энергия, звуковые сигналы и т.д.).

•               Человеческие (сами люди, а также их стереотипы, мотивация, каналы восприятия: зрение, слух, обоняние, осязание).

•               Другие ресурсы (события прошлого, имидж, культура и др.).

И помним при этом правило: ресурс изменения ресурсов бесконечен.

Сформулировать идеальный конечный результат (ИКР), уточнить формулировку проблемы, проанализировать вещественно-полевые ресурсы в оперативной зоне, выявить прилегающие ресурсы и ресурсы надсистемы, родственные ресурсам оперативной зоны. Переформулировать противоречие от административного, к техническому и до физического (элементарного). И только после этого решать задачу с использованием принципа разнесения противоречивых требований во времени функционирования объекта, в пространстве или в системе. И здесь уже можно решать задачу с помощью системы стандартов, приемов устранения противоречий, правил вепольного анализа, моделирования «маленькими человечками» и других технологий ТРИЗ.