Наполеон говорил: «Армией управляю я и мои сержанты».

Эрих Мария Ремарк добавлял: «Если генерал издаст приказ, а прапорщики его не поддержат, ничего не выйдет».

В бизнесе линейные менеджеры - это те, кто управляет исполнителями, основной частью сотрудников. От них зависит, насколько эффективно реализуются планы топ-менеджмента.

Кто такие линейные менеджеры?

Это начальники отделов, бригадиры, прорабы - те, кто руководит сотрудниками, работающими напрямую. Их называют «низовым звеном» управления. Это не просто должность - это сложная и ответственная роль. Сильных линейных руководителей всегда не хватает, особенно в кризис.

Сколько нужно линейных менеджеров?

Считается, что один руководитель эффективно управляет 5–9 сотрудниками, в среднем - 7. Чтобы понять, сколько линейных менеджеров нужно, разделите число рядовых работников на 7. Но учтите текучесть кадров - не все пройдут испытания.

Что делают линейные менеджеры?

Их работа - это классический цикл Дёминга: планирование, действия, проверка, корректировка. Но управлять людьми сложнее, чем процессами. Линейный менеджер - между начальством и подчинёнными. От начальства требуют результатов и порядка, от подчинённых - поддержки и понимания.

Чего хотят от линейного менеджера?

Руководители ждут:

• качественной работы подразделения
• соблюдения правил
• лояльности и поддержки
• инициативы и отсутствия проблем снизу

Подчинённые хотят:

• чётких задач и планов
• помощи и ресурсов
• оценки и обратной связи
• уважения и обучения
• информации и решения конфликтов

Менеджер должен балансировать между этими требованиями. Если не угодит начальству - уволят, если не поддержит команду - потеряет авторитет.

Переход из исполнителя в руководители - испытание

Не все специалисты становятся хорошими менеджерами. Часто они не готовы к новым задачам и конфликтам. Если не справляются, компанию ждёт сложный выбор: оставить, понизить или расстаться.

Откуда брать линейных менеджеров?

Два источника - внутренние сотрудники и внешний рынок. Учить профессии нигде не учат. Вузы дают теорию, но опыт приходит только на практике. MBA - не про линейный уровень. Тренинги помогают, но не решают проблему полностью.

Внешние кандидаты часто не подходят из-за разницы в культуре, опыта, отношения коллектива. Крупные компании создают резерв кадров, развивают своих сотрудников и планируют карьеру.

Российские фирмы часто не могут себе позволить долгосрочные программы развития, боятся обучать, чтобы не потерять кадры. Поэтому используют смешанный подход - и своих готовят, и нанимают извне.

Какие компетенции нужны линейному менеджеру?

Четыре ключевые зоны:

1. Знание предмета - технологии, процессы, качество, продажи.
2. Знание корпоративных правил и умение принимать решения.
3. Навыки управления - планирование, контроль, знание права.
4. Умение работать с людьми - ставить задачи, мотивировать, делегировать, общаться, давать обратную связь.

Первые две - «твёрдые» навыки, их легче освоить и проверить. Вторые - «мягкие», связаны с психологией и отношениями, их трудно развить.

Типичные ошибки линейных менеджеров

1. «Ручное» управление вместо делегирования
2. Потеря приоритетов, отвлечение на мелочи
3. Пустые совещания и бессмысленные документы
4. Крики вместо уважения
5. Страх делегировать и мотивировать
6. Непонимание подчинённых

Как учить линейных менеджеров?

«Мягкие» навыки требуют времени и работы над собой. Одного тренинга мало - нужны длительные программы с поддержкой, рефлексией и практикой. Это сложно, но даёт результат.