Дом Качества – это целая идеология по бережливому производству, разработанная в Toyota. Начнём исследовать «Дом Качества» с фундамента. Стандартизация процессов – это необходимо условие для сокращения простоев, издержек и выполнения сроков по задачам. Без стандартизации бизнес не может претендовать на управляемость. Необходимо не только описывать методологически каждый процесс: от использования CRM до процедуры документооборота по сделки, но и рачительно описать функциональные обязанности сотрудников.

Стандартизация невозможна без стремления к постоянному совершенству. Философия Кайдзен концентрируется на регулярном поиске оптимизации процессов.

Just in Time – Точно в срок, японский взгляд на русскую поговорку: хороша ложка к обеду. Это принцип частично отображает концепцию бережливого производства. Изначально, JIT задуман для производственных предприятий, и подразумевает поступление необходимых материалов, компонентов для производства, сборки и продажи товара. Использование данного принципа позволяет сократить сроки изготовления продукции, снизить затоваривание компонентами и материалами, повысить уровень производительности.

Время такта – величина, которая отображает временные затраты на производство 1 продукции. Благодаря времени такта, мы может проанализировать, достаточно ли производителен процесс, чтобы удовлетворять спрос на продукцию.

Чтобы высчитать величину такта необходимо время производства разделить на спрос в штуках за аналогичный период.

Рассмотрим пример:
Смена у вашего производственного персонала составляет 8 часов – 28800 секунд. Спрос на продукцию в месяц составляет 20000 штук. В месяце 20 рабочих дней. В таком случае дневной спрос составит 1000 штук. Все данные для подсчёта времени такта у нас есть. 28800 делим на 1000 – получаем 29 единиц. Это означает что каждые 29 секунд мы должны отгружать 1 единицу продукции нашим клиентам.

Поток единичных изделий – позволяет сократить время и расходы на переналадку процесса или устранение дефектов.

JIDOKA – Автономатизация. Наше оборудование должно автоматически подавать сигнал, если оно неисправно, так как из отклонения от нормативного состояния происходит ухудшение качества изготавливаемой продукции. Такой принцип реализован и в управление, если какая-то задача потенциально может быть просроченной, то руководителю приходят уведомления

5 WHYS (почему) – техника для выявления причинно-следственных связей возникшей проблемы. Например, клиент отказался подписывать соглашение.
Почему? Плохо провели презентацию.
Почему? Допускали значительные ошибки в описание преимуществ, выгод и эффектов нашего товара.
Почему? Не выучили презентационный материал.
Почему? Не было времени.
Почему? Отсутствует понятная система управлением временем и задач.

Как мы видим, методика позволяет докопаться до глубинных проблем. Значительное преимущество данного принципа в идентификации проблем, которые являются стартовой точкой для возникновения новых. Благодаря этой методики появляется возможность для выявления и устранения корневой проблемы.

Poka-Yoke – защита от ошибки или от дурака. Так, например, при удалении файлов на компьютере, система просит нас подтвердить действие, нажимая «Да», пользователь совершает осознанный выбор.


Теперь разберем центральную часть дома, которая наполнена инструментами концепции бережливого производства:

5S – 5 действий, которые помогут эффективно организовать рабочее пространство, с другой стороны стандартизировать его.
Сортировка – этап сортировки нацелен на определение нужных и ненужных предметах на рабочих местах сотрудника. Это позволяет избавиться от временных потерь, связанных с поиском необходимой информации.
Систематизация – маркировать и расположить инструменты, оборудование, так чтобы обеспечить максимальное удобство и доступность.
Санация – соблюдение порядка и чистоты на рабочем месте.
Стандартизация – подразумевает формирование специального регламента по стандартизации рабочего пространства
Самодисциплина – это самый важный этап, так как без воспитания привычки точного выполнения установленных правил, организация эффективного рабочего пространства обречена на провал.

Kanban – система управления с помощью передаваемых карточек по каждому этапу бизнес-процессов. Kanban интегрирован в современные CRM системы. Менеджер по продажам на каждом этапе воронки продаж, от заполнения учетной карточки компании до заключения перетягивает карточку клиента по этапам. Визуализация плана продаж позволяет оперативно оценивать работу менеджеров и в случае необходимости корректировать их работу.

Visual control – инструмент, который визуально должен давать понимание о работе системы. Программный продукт от Microsoft позволяет создавать аналитические дашборды c мониторингом основных показателей в режиме реального времени: выручка, прибыль, дебиторская задолженность, кредиторская задолженность и др.

Крышей в «Доме Качества» выступают ценности, которые объединяют сотрудников. Идейно люди в рамках концепции должны объединены идеей максимально бережливого отношения как к времени, так и к процессу производства продукта.

Важно помнить, что использование методологии «Дом Качества» 
способствует выстраиванию отлаженной системы бизнес-процессов не только на производственных предприятиях, но и для компаний сделавший акцент на клиентском бизнесе.